Verlorene oder gestohlene Geräte
Die Informationen in diesem Artikel können Ihnen helfen, wenn Sie oder eine Justizbehörde den Diebstahl oder Verlust eines Nintendo-Geräts melden oder untersuchen möchten.
Bitte beachten Sie:
- Die Garantie des Produkts gilt im Falle von Verlust oder Diebstahl nicht. Nintendo ersetzt keine gestohlenen oder verlorenen Produkte.
- Für gefundene Geräte:
- Für Personen, die den Fund eines Nintendo-Geräts melden möchten: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine persönlichen Angaben zu der Person machen können, auf die das Gerät registriert ist. Bitte geben Sie das gefundene Gerät in einem Fundbüro oder bei der Polizei ab. Dort wird man weitere Informationen von uns erbitten, um das Gerät seinem rechtmäßigen Eigentümer zuführen zu können.
- Für Justizbehörden/Polizeibeamte, die den Fund eines Nintendo-Geräts melden möchten: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen und Hilfe zu erhalten. Wählen Sie weiter unten bitte die Option: „Justizbehörde / Polizei“ aus.
Was ist zu tun?
- Bitte wählen Sie die Option aus, die am besten auf Sie zutrifft.
Eigentümer eines verlorenen/gestohlenen GerätsJustizbehörde / Polizei
- Welche Informationen benötigen Sie?
Die Seriennummer des verlorenen/gestohlenen Geräts Einen Eigentumsnachweis Den Standort des Geräts Sperrung des Nintendo-Accounts oder Formatierung des Geräts Übertragung des Nintendo-Accounts auf ein neues Gerät Informationen zu den personenbezogenen Daten, die auf dem Gerät gespeichert sind
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie die Kategorie „Andere“ im Kontaktformular auswählen. Bitte geben Sie folgende Informationen an, wenn Sie uns kontaktieren.
Ob Ihr Gerät mit einem Nintendo-Account verbunden warOb Ihr Gerät mit einer Nintendo Network ID (NNID) verbunden war
Ob es sich um einen gewöhnlichen Nintendo-Account handeltOb es sich um einen beaufsichtigten Nintendo-Account handelt
Geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Anmelde-ID des Nintendo-Accounts (weitere Informationen finden Sie unter So erstellen Sie eine Anmelde-ID für Ihren Nintendo-Account) oder Nintendo Network ID
- Die NNID muss mit dem Nintendo-Account verknüpft sein (weitere Informationen finden Sie unter Das Verknüpfen oder die Aufhebung einer Verknüpfung einer Nintendo Network ID mit einem Nintendo-Account).
- Mit dem Account verbundene E-Mail-Adresse
- Geburtsdatum
- Die Seriennummer Ihrer Nintendo-Hauptkonsole (weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfung eines Nintendo-Accounts mit einer Nintendo Switch und unter Änderung der Nintendo Switch-Hauptkonsole Ihres Nintendo-Accounts) (Für Fragen zu Bestellungen im My Nintendo Store nicht relevant)
- Mindesten drei Software-Lizenzen, die mit dem Account heruntergeladen oder gekauft wurden (falls keine Software gekauft wurde, kann es sich hierbei auch um Demos oder kostenlose Software handeln).
Bitte beachten Sie, dass bei verlorenen/gestohlenen Geräten, die mit einem beaufsichtigten Account verbunden sind, zudem die Informationen des Nintendo-Accounts des Elternteils/Erziehungsberechtigten benötigt werden, der unter „Ob Ihr Gerät mit einem Nintendo-Account verbunden war“ angegeben wurde (weitere Informationen finden Sie unter Die verschiedenen Rollen in einer Nintendo-Account-Familiengruppe).
Geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Anmelde-ID und Spitzname
Diese Informationen finden Sie, indem Sie sich auf accounts.nintendo.com anmelden. Ein Passwort wird benötigt (weitere Informationen finden Sie unter Anmeldeinformationen des Nintendo-Accounts vergessen (E-Mail-Adresse, Passwort, Anmelde-ID)).
Geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Nintendo Network ID (weitere Informationen finden Sie unter Was ist der Unterschied zwischen einem Nintendo-Account und einer Nintendo Network ID?).
- Mit der NNID verbundene E-Mail-Adresse
- Geburtsdatum
- Mii-Name
- Namen von mindestens drei Spielen/Apps (Vollversionen), die aus dem Nintendo eShop heruntergeladen wurden.
- Beachten Sie bitte, dass Nintendo Ihnen keine Eigentumsnachweise zum Einreichen bei Ihrer Versicherungsgesellschaft oder einer Justizbehörde ausstellen kann.
- Sie müssen den Verlust/Diebstahl bei einer Justizbehörde melden, damit Nintendo solche Informationen an diese herausgeben kann. Bitte kontaktieren Sie dafür Ihre örtliche Polizeidienststelle.
- Leider ist es uns nicht möglich, ein Gerät aus der Ferne zu formatieren oder einen Nintendo-Account zu sperren.
Falls Sie Ihren Nintendo-Account von einem verlorenen oder gestohlenen Gerät wiederherstellen möchten, finden Sie im Nintendo-Account-Wiederherstellungsprozess Informationen dazu. Sollte Ihnen das nicht weiterhelfen, ist ein direktes Gespräch mit Ihnen nötig, damit wir Ihnen helfen können.
Setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um Unterstützung zu erhalten. Wählen Sie im Kontaktformular bitte die Kategorie „Nintendo-Account“ und das Thema „Wiederherstellen des Nintendo-Account-Zugriffs“ aus.
- Informationen in Bezug auf Nintendo Switch finden Sie unter Änderung der Nintendo Switch-Hauptkonsole Ihres Nintendo-Accounts. Sollten Ihnen das nicht weiterhelfen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wählen Sie im Kontaktformular bitte die Kategorie „Nintendo-Account“ und das Thema „Andere“ aus.
- Informationen in Bezug auf Nintendo Switch finden Sie unter Zugriff auf die Informationen Ihres Nintendo eShop-Accounts, Aufheben der Verknüpfung eines PayPal-Kontos mit einem Nintendo-Account und Löschen von Kreditkarteninformationen eines Nintendo-Accounts.
Für Informationen in Bezug auf Nintendo 3DS oder Wii U setzen Sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wählen Sie im Kontaktformular bitte die Kategorie „Nintendo-Account“ und das Thema „Andere“ aus.
- Falls Sie Informationen über ein verlorenes/gestohlenes Nintendo-Gerät (z. B. dessen Standort) oder über einen Account (z. B. persönliche Daten, Kontoinformationen usw.) von Nintendo erhalten möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir Ihnen dabei helfen können. Bitte wählen Sie im Kontaktformular die Kategorie „Andere“ aus.