Kundenservice

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Vorinstallierte Software fehlt oder wurde gelöscht (Nintendo Switch)

Situation:

Das Symbol für ein vorinstalliertes Spiel fehlt im Home-Menü oder wurde gelöscht, oder das Spiel kann nicht mehr gestartet werden.

Wichtig:

Vorinstallierte Software kann nur registriert werden, wenn das Spiel veröffentlicht wurde.

Was ist zu tun?

  1. Wird die Software erstmalig gestartet?

  1. Das System wurde möglicherweise zurückgesetzt, und es ist erforderlich, die Software erneut aus dem Nintendo eShop herunterzuladen. Besuchen Sie den Nintendo eShop und wählen Sie das Symbol Ihres Nintendo-Accounts aus. Scrollen Sie auf der Seite nach unten und sehen Sie nach, ob eine Option zum Registrieren der vorinstallierten Software vorhanden ist.
  2. Ist die Option nicht vorhanden, so ist offenbar keine vorinstallierte Software mit diesem System verknüpft, oder sie wurde bereits registriert. In diesem Fall wird empfohlen, mit anderen Nutzern, welche die Software bereits registriert haben, oder mit dem Systemanbieter Kontakt aufzunehmen.
  1. Die Software wurde möglicherweise gelöscht. Besuchen Sie den Nintendo eShop und überprüfen Sie, ob die Software erneut heruntergeladen werden kann.
    • Beachten Sie, dass die Software nur mithilfe des Nintendo-Accounts, für den sie registriert wurde, erneut heruntergeladen werden kann.

Wenn das Problem nicht behoben ist:

Wenn die Software mit keinem Nintendo-Account erneut auf dieses Gerät heruntergeladen werden kann, wenden Sie sich bitte an uns.