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  • Willkommen beim Nintendo-Kundenservice

    Hier erhalten Sie Service-Informationen zu Ihren Nintendo-Systemen und -Software

    Fehler-Code: 2813-0000

    Beschreibung:

    • Sie versuchen, auf den Nintendo eShop auf der Nintendo Switch-Konsole zuzugreifen und der Fehler-Code 2813-0000 wird angezeigt.
    • Sie versuchen, einen Downloadcode im Nintendo eShop auf der Nintendo Switch-Konsole einzulösen und der Fehler-Code 2813-0000 wird angezeigt.
    • Sie versuchen, eine Nintendo Switch Online-Familienmitgliedschaft zu erwerben, und der Fehler-Code 2813-0000 wird angezeigt.

    Zusätzliche Informationen:

    Dieser Fehler kann auftreten, wenn die Region der Spiele-News nicht mit der Ländereinstellung in Ihrem Nintendo-Account übereinstimmt, wenn Sie versuchen, über einen in den Spiele-News aufgeführten Link auf den Nintendo eShop zuzugreifen.

    Wichtig:

    Sie können die Region der Spiele-News anhand der angezeigten Sprache der Spiele-News sowie der angezeigten Bewertungsorganisation bestimmen. In diesen Regionen werden z. B. die folgenden Spielbewertungsorganisationen verwendet:

    • U.S.: ESRB
    • Europäische Union (EU): PEGI / USK
    • Japan: CERO

    Was ist zu tun?

    Wann tritt der Fehler auf?

    1. Überprüfen Sie, dass die Ländereinstellungen auf Ihrem Nintendo-Account richtig sind. Starten Sie dann die Nintendo Switch-Konsole neu, indem Sie drei Sekunden lang den POWER-Knopf gedrückt halten und dann aus dem „Power-Menü“ die Option „Neustart“ auswählen.
    2. Starten Sie den Nintendo eShop und vergewissern Sie sich, dass die Region der angezeigten Spiele-News mit den Regionaleinstellungen in Ihrem Nintendo-Account übereinstimmt.
    3. Wenn der Fehler weiterhin besteht, besuchen Sie die Seite Netzwerkwartungsinformationen/Betriebsstatus und suchen Sie nach möglichen Wartungen oder Ausfällen.
    4. Versuchen Sie es nochmal mit dem Kauf, sobald die Wartung beendet wurde.
      • Sollte nichts von einer Wartung oder einem Ausfall zu lesen sein, versuchen Sie den Kauf oder die Einlösung später erneut.

    Das Problem ist noch nicht behoben?

    Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    1. Überprüfen Sie, dass die Ländereinstellungen auf Ihrem Nintendo-Account richtig sind. Starten Sie dann die Nintendo Switch-Konsole neu, indem Sie drei Sekunden lang den POWER-Knopf gedrückt halten und dann aus dem „Power-Menü“ die Option „Neustart“ auswählen.
    2. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Downloadcode richtig eingeben.
      • Sollten einige Zeichen schwer zu lesen sein, versuchen Sie es mit ähnlichen Zeichen. (Eine 0 könnte eine 8 sein, oder eine 5 eine 2 usw.)
    3. Wenn der Fehler beim Versuch, den Downloadcode im Nintendo eShop einzulösen, weiterhin besteht, versuchen Sie, den Code auf https://ec.nintendo.com/redeem/#/ einzulösen.
      1. Verwenden Sie einen Browser auf einem Gerät, das mit dem Internet verbunden ist, https://ec.nintendo.com/redeem/#/.
      2. Wählen Sie „Anmelden“ und geben Sie Ihre Nintendo-Account-E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, und wählen Sie dann erneut „Anmelden“.
        • Wenn Sie bereits angemeldet sind, überprüfen Sie den Benutzernamen in der oberen rechten Ecke, um sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Nintendo-Account angemeldet sind.
      3. Geben Sie Ihren 16-stelligen Downloadcode ein und wählen Sie „Weiter".
      4. Geben Sie Ihr Nintendo-Account-Passwort erneut ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie dann „Einlösen“, um den Vorgang abzuschließen.
        • Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, wird außerdem eine Bestätigungs-E-Mail an die in Ihrem Nintendo-Account registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
      5. Wenn der Fehler weiterhin besteht, könnte es an einer verzögerten Aktivierung bestimmter Codes liegen. Warten Sie einige Stunden und versuchen Sie es dann erneut.

    Das Problem ist noch nicht behoben?

    Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie eine aktive kostenlose Testmitgliedschaft für Nintendo Switch Online haben und versuchen, eine Familienmitgliedschaft zu erwerben.

    1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die automatische Verlängerung Ihrer kostenlosen Testversion storniert haben, und versuchen Sie den Kauf nach Ablauf der Testversion erneut.
    2. Wenn Sie das Ende der kostenlosen Testphase nicht abwarten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.